よくあるご質問

全般的な質問

推奨環境を教えてください。＋

■Windows
OS：Windows 10、Windows 11
ブラウザ：Edge（最新版）、Chrome（最新版）、Firefox（最新版）
※Internet Explorerは動画保証外です。

■Mac OS：最新のmacOSから2世代前まで
ブラウザ：Safari（最新版）、Chrome（最新版）、Firefox（最新版）

■iOS、iPadOS
OS：最新のiOS、iPadOSから1世代前まで
ブラウザ：Safari（最新版）、Chrome（最新版）

■Android
OS：大手キャリアまたはメーカーサポート継続中のOS
ブラウザ：Chrome（最新版）
※上記に含まれる場合であっても検証が困難である場合は動作保証外とします。 ※端末独自のブラウザは動作保証外です。 ※Androidタブレット、Chromebookは動作保証外です。

海外からの利用は可能でしょうか？＋

日本国内での利用のみを想定しております。

登録した会員情報を変更したい。＋

メールアドレスの変更、パスワードの変更、ユーザー名・ご住所などその他登録情報の変更・修正は「マイページ」（要ログイン）の「登録情報の確認・変更」より行っていただけます。

仮登録時に誤ったメールアドレスを入力してしまった。＋

仮登録の状態では、登録は完了していませんので、そのままにしていただいて結構です。
正しいメールアドレスで、もう一度初めから登録作業をやり直してください。

会員登録がうまくできません。認証メールが届きません。＋

• 迷惑メールフォルダをご確認ください。
• ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

登録はどのように行いますか？＋

ご利用ガイドをご覧ください。

登録に費用はかかりますか？＋

いいえ。登録費用・会費などの料金はかかりません。商品購入時のみ費用が発生します。

登録したメールアドレスを忘れてしまいました。＋

ページ右上の「ログイン」よりお心当たりのあるメールアドレスで、ログインをお試しください。
正常にログインできない場合、パスワードが間違っている可能性がございます。
以下のページの「パスワードをお忘れの方」よりメールアドレスを入力後、送信ボタンをクリックしてください。
ご登録のメールアドレスに、パスワードの変更方法のご案内を記したメールが送信されます。
※メールアドレスを完全にお忘れになった場合、新しいメールアドレスで新たにアカウントを取得してください。

パスワードを問い合わせたいのですが、登録したメールアドレスが現在使えません。＋

ご登録のメールアドレスが使用できない状態のときにパスワードの再設定を行いたい場合には、以下の項目（必須）を明記の上、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

• 会社名（法人の場合）
• ご登録氏名
• ご登録住所
• 電話番号
• ご登録の（使用できない）メールアドレス
• 現在のメールアドレス

ご登録情報を確認後、現在のメールアドレス宛に、パスワードの変更方法をご案内します。
※ご本人確認ができない場合、パスワードの変更方法をお送りすることができません。恐れ入りますが、新しいメールアドレスで新たにアカウントを取得してください。

登録したメールアドレスもパスワードも忘れてしまいました。＋

ご登録のメールアドレスもパスワードも忘れてしまった場合、対応いたしかねます。
新しいメールアドレスで新たにアカウントを取得してください。

ログインができません。＋

ログインできない場合には、もう一度入力したメールアドレス、パスワードにお間違いがないかをご確認ください。
文字が全角で入力されていたり、大文字・小文字が異なっている、不要なスペースが入っているなどの場合エラーとなりログインできません。
また、ご利用のパソコンの環境による場合もございますので、上記の推奨環境をご確認ください。
パスワードを忘れてしまいログインできない場合には、「パスワードをお忘れの方」よりご登録のメールアドレスにパスワードを再送してください。

退会方法を教えてください。＋

再現ストックを退会するには、「マイページ」（要ログイン）の「退会する」をクリックしてください。
※退会申し込み後のキャンセルはできませんのであらかじめご了承ください。
退会申し込み時点で完全退会となり、ログイン情報は抹消されログインできなくなります。
過去に購入した素材の履歴などはご確認いただけなくなります。

利用規約に違反している素材を見つけました。＋

「お問い合わせフォーム」より可能な限り詳細をご記入の上、ご連絡をお願い致します。
当社にて内容を確認後、必要がある場合には適切に対応させていただきます。
なお、ご連絡いただいた方に対し、当社の検討および対応の方針などをお知らせすることはできませんので、あらかじめご了承ください。

購入時のよくある質問

購入を検討している素材を登録することは可能ですか？＋

お気に入り機能を使えば、ご購入を検討するために素材を保管・管理しておくことができます。
お気に入り機能のご利用は無料です（会員登録が必要です）。

検索方法を教えてください。＋

素材のタイトル、タグ（素材につけられたキーワード）、商品コードで、ご希望の素材を探すことができます。

お気に入りとは何ですか？＋

お気に入りは、検索した素材のご購入を検討するために保管や管理が行える機能です。
お気に入りは登録数に制限はないため、お気に入りに登録すれば後から確認することができます。